Description

Notre client, société de gestion d'actifs, acteur européen de premier plan, est spécialisée dans la gestion de conviction, les solutions d'investissement et la finance durable. Présente depuis plus de trente ans sur la gestion d'actifs cotés et depuis 2012 sur les actifs privés, elle s'est progressivement imposée comme une référence sur ces deux univers.

L'organisation repose sur quatre pôles d'investissement couvrant les stratégies multi assets, fixed income, actions, solutions quantitatives et actifs privés européens. Les encours consolidés représentent environ quatre-vingts milliards d'euros, dont plus de dix milliards d'euros sur les actifs privés, segment devenu stratégique dans le développement du groupe.

La plateforme dédiée aux actifs réels est aujourd'hui active en dette corporate, infrastructures, immobilier et multigestion d'actifs privés.

Contexte du recrutement

Le développement soutenu de l'activité private assets nécessite la création d'un poste dédié au sein du service client, afin d'apporter une expertise renforcée en suivi et accompagnement des clients français et internationaux sur cette classe d'actifs. Il s'agit d'une fonction clé pour répondre à l'exigence croissante de personnalisation, de fiabilité opérationnelle et de profondeur de service.

Le rôle est intégré à l'équipe Client Service, rattachée à la Direction Business Development et Produits. Le poste reporte au Responsable du Client Service. L'équipe gère la relation opérationnelle pour l'ensemble des clients, qu'il s'agisse d'actifs cotés ou non cotés. Elle constitue le point d'entrée des demandes récurrentes et ponctuelles, en coordination avec l'ensemble des équipes opérationnelles internes. Le Client Service Officer prend en charge le suivi d'un portefeuille de clients institutionnels afin de garantir une qualité de service irréprochable et de libérer du temps de prospection pour les équipes commerciales.

Dans l'exercice de ses missions, le poste travaille en étroite collaboration avec les équipes commerciales et interagit avec de nombreuses expertises internes, notamment la gestion, les équipes produits, la finance, le juridique, le middle office et la conformité.

Reporting

Head of Client Service

Missions principales

Le ou la Client Service Officer exerce tout ou partie des missions suivantes :

Pilotage de la relation

• Assurer le pilotage complet des onboarding clients et veiller à une intégration fluide
• Travailler en binôme avec le Sales en charge de la relation commerciale, notamment sur les fonds dédiés et les mandats
• Anticiper les besoins des clients et apporter des réponses précises, fiables et exhaustives
• Garantir le respect des engagements pris dans le cadre des conventions de gestion et des SLA

Demandes récurrentes

• Coordonner, organiser et transmettre l'ensemble des livrables récurrents
• Préparer et animer les comités de suivi clients
• Assurer la complétude et la mise à jour des dossiers clients, y compris les éléments KYC

Profil recherché

• Formation supérieure de type école de commerce, école d'ingénieur ou université
• Expérience d'au moins cinq ans au sein d'une société de gestion ou d'un gestionnaire d'actifs privés
• Bonne connaissance des actifs non cotés
• Expérience confirmée dans la relation avec une clientèle institutionnelle internationale sur les actifs privés
• Capacité éprouvée à gérer des projets transverses, incluant l'intégration de clients et la résolution de situations complexes
• Excellentes qualités relationnelles et sens aigu du service client
• Aptitude à travailler en équipe et à communiquer de manière claire et structurée
• Autonomie, rigueur et sens de l'organisation
• Anglais courant

Intérêt du poste

Une création de poste apportant une expertise dédiée aux actifs privés dans une équipe en développement

Une plateforme en pleine expansion, tant en France qu'à l'international, avec un élargissement constant des stratégies proposées

Un rôle au cœur d'une classe d'actifs stratégique pour la société de gestion et offrant de fortes perspectives d'évolution